Emily je ovaj tjedan s timom podijelila praktičnu temu: kako bolje komunicirati s kupcima.
Istaknula je uobičajenu naviku - mnogi prodajni centri imaju tendenciju jednostavno proslijediti pitanja korisnika internim timovima, a zatim proslijediti interne odgovore natrag kupcima. Čini se kao da sve nije u redu, ali sam problem često ostaje neriješen.
Emilyno gledište je: vrijednost prodaje nije u tome da bude glasnik, već da bude most koji rješava probleme.
Rekla je da ono što klijenti stvarno trebaju nije "dopusti mi da te pitam", već "dopusti mi da razmislim umjesto tebe". Dobar prodavač trebao bi moći predvidjeti s čime bi se kupac mogao suočiti prije nego što uopće zatraži od - da unaprijed blokira potencijalne probleme ili pripremi rješenja spremna za rad.
Ne samo reagirati nakon što korisnik pronađe problem i požali se. Naše tjedno interno dijeljenje nije samo rutina. Radi se o dopuštanju da svačije iskustvo teče kroz tim.
Ako radite s tvornicom i pitate se kako pomažemo klijentima da riješe probleme prije nego što nastanu - slobodno nam se obratite. Možda smo upravo mi partner kojeg tražite.
